Redes Sociales- Community Mangement y Fidelización de Clientes.
| OBJETIVOS DEL CURSO | |
| Redes Sociales La importancia de trabajar con las redes sociales para hacer un buen trabajo de marketing digital se hace patente a medida que se avanza en tecnología y en las aplicaciones que mejoran sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa y productos o servicios, etc. Con este curso alcanzará los siguientes objetivos: • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial. • Administrar el contenido. • Aumentar la presencia en los distintos canales. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Aplicar el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Fidelización de clientes • Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad. | |
Temario del curso
Redes sociales – Community Management.
1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales.
2 Organización del trabajo en redes sociales.
3 Parámetros para el análisis de una estrategia.
4 Facebook.
5 Instagram.
6 X – Antiguo Twitter.
7 TikTok.
8 YouTube.
9 Pinterest.
10 Otras formas de comunicación en línea.
11 Influencer.
12 Big Data.
13 Community manager.
Fidelización de clientes.
1 El cliente.
2 Tipos de clientes.
3 Fidelización.
4 El proceso de comunicación con el cliente.
5 Escucha activa.
6 Situaciones conflictivas
Redes Sociales La importancia de trabajar con las redes sociales para hacer un buen trabajo de marketing digital se hace patente a medida que se avanza en tecnología y en las aplicaciones que mejoran sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa y productos o servicios, etc. Con este curso alcanzará los siguientes objetivos: • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial. • Administrar el contenido. • Aumentar la presencia en los distintos canales. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Aplicar el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Fidelización de clientes • Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
| Redes sociales – Community Management | ||
| 1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales | ||
| 1.1 Marketing Digital o Marketing Online | ||
| 1.2 Qué son las redes sociales | ||
| 1.3 Tipos de redes sociales | ||
| 1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación | ||
| 2 Organización del trabajo en redes sociales | ||
| 2.1 Introducción a organización | ||
| 2.2 Planificación de medios Online | ||
| 2.3 Definir el objetivo | ||
| 2.4 Audiencia – Conocer el público a quien va dirigido su estrategia | ||
| 2.5 Crear compromiso Engagement | ||
| 2.6 Selección de canales y plataformas | ||
| 2.7 Presupuesto | ||
| 2.8 Calendario de la Campaña | ||
| 2.9 Segmentación | ||
| 2.10 Cuidar el contenido | ||
| 2.11 Programación de publicaciones | ||
| 2.12 Herramientas Social Media | ||
| 2.13 Cumplimientos de normativa | ||
| 2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales | ||
| 3 Parámetros para el análisis de una estrategia | ||
| 3.1 Marketing viral | ||
| 3.2 Medir el resultado | ||
| 3.3 Alcance | ||
| 3.4 Engagement | ||
| 3.5 Compartir | ||
| 3.6 Tráfico Web o CTR | ||
| 3.7 Generación de leads y conversiones | ||
| 3.8 Share of Voice o Escucha social | ||
| 3.9 ROI Return Of Investment | ||
| 3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia | ||
| 4 Facebook | ||
| 4.1 Introducción a Facebook | ||
| 4.2 Características de una cuenta de Página | ||
| 4.3 Consideraciones generales | ||
| 4.4 Funciones importantes | ||
| 4.5 Opciones de configuración | ||
| 4.6 Estadísticas | ||
| 4.7 Conseguir seguidores | ||
| 4.8 Cuestionario: Facebook | ||
| 5 Instagram | ||
| 5.1 Conceptos generales | ||
| 5.2 Entorno de Instagram | ||
| 5.3 Publicar contenido | ||
| 5.4 Los contenidos de Instagram | ||
| 5.5 Publicidad | ||
| 5.6 Análisis | ||
| 5.7 Cuestionario: Instagram | ||
| 6 X – Antiguo Twitter | ||
| 6.1 Introducción a X | ||
| 6.2 El perfil de X | ||
| 6.3 Nomenclatura | ||
| 6.4 Interface | ||
| 6.5 Funcionamiento | ||
| 6.6 Suscripciones | ||
| 6.7 Cuestionario: X | ||
| 7 TikTok | ||
| 7.1 Introducción a TikTok | ||
| 7.2 Navegar por la interface de TikTok | ||
| 7.3 Interactuar con otros usuarios | ||
| 7.4 Grabar y publicar | ||
| 7.5 Estadísticas | ||
| 7.6 Cuestionario: TikTok | ||
| 8 YouTube | ||
| 8.1 Introducción a Youtube | ||
| 8.2 Los canales de Youtube | ||
| 8.3 Subir | ||
| 8.4 Viralizar | ||
| 8.5 Promover su audiencia | ||
| 8.6 Publicidad | ||
| 8.7 Análisis | ||
| 8.8 Cuestionario: YouTube | ||
| 9 Pinterest | ||
| 9.1 Introducción a Pinterest | ||
| 9.2 Funcionamiento | ||
| 9.3 Cuidar el contenido | ||
| 9.4 Pinterest Ads | ||
| 9.5 Pinterest Analytics | ||
| 9.6 Usos Pinterest | ||
| 9.7 Cuestionario: Pinterest | ||
| 10 Otras formas de comunicación en línea | ||
| 10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram | ||
| 10.2 SnapChat | ||
| 10.3 Lindkedin | ||
| 10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea | ||
| 11 Influencer | ||
| 11.1 Los influencers como estrategia de marketing | ||
| 11.2 Marketing de influencers | ||
| 11.3 Elección de influencer | ||
| 11.4 Cuestionario: Influencer | ||
| 12 Big Data | ||
| 12.1 El Big Data y el Marketing Digital | ||
| 12.2 Operar con las etapas del proceso de compra | ||
| 12.3 Fases en un proyecto de Big Data | ||
| 12.4 Posicionamiento SEO | ||
| 12.5 Analizar la información cuantitativa | ||
| 12.6 Analizar la información cualitativa | ||
| 12.7 Cuestionario: Big Data | ||
| 13 Community manager | ||
| 13.1 Introducción a Community Manager | ||
| 13.2 Social Media Manager | ||
| 13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager | ||
| 13.4 Community Manager | ||
| 13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager | ||
| 13.6 Cuestionario: Community manager | ||
| 13.7 Cuestionario: Cuestionario final | ||
| Fidelización de clientes | ||
| 1 El cliente | ||
| 1.1 Clientes internos y clientes externos | ||
| 1.2 Definición de usuarios | ||
| 1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas | ||
| 1.4 Instrumentos de recogida de datos | ||
| 2 Tipos de clientes | ||
| 2.1 Clasificación general | ||
| 2.2 Clientes por la frecuencia de compras | ||
| 2.3 Clientes por su nivel de satisfacción | ||
| 2.4 Clientes por su volumen de compras | ||
| 2.5 Clientes por su grado de influencia | ||
| 2.6 Clientes por su vigencia | ||
| 2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios | ||
| 2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2 | ||
| 3 Fidelización | ||
| 3.1 Proceso de fidelización de clientes | ||
| 3.2 Ventajas de fidelizar clientes | ||
| 3.3 Marketing relacional | ||
| 3.4 Sistemas de fidelización por internet | ||
| 3.5 Programas de fidelización | ||
| 3.6 Por qué se pierden los clientes | ||
| 3.7 Metáfora de la fidelización | ||
| 3.8 Cuestionario: Repaso tema 3 | ||
| 4 El proceso de comunicación con el cliente | ||
| 4.1 La empresa somos todos | ||
| 4.2 El canal | ||
| 4.3 El mensaje | ||
| 4.4 La imagen que transmitimos | ||
| 4.5 Personalidades de los clientes | ||
| 4.6 Asertividad | ||
| 4.7 Empatía | ||
| 4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente | ||
| 5 Escucha activa | ||
| 5.1 Elementos de la escucha activa | ||
| 5.2 Importancia de la escucha activa | ||
| 5.3 Técnicas de escucha activa | ||
| 5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa | ||
| 5.5 Escucha activa por escrito | ||
| 5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5 | ||
| 6 Situaciones conflictivas | ||
| 6.1 Definir las situaciones conflictivas | ||
| 6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación | ||
| 6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones | ||
| 6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto | ||
| 6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones | ||
| 6.6 Departamento de atención al cliente | ||
| 6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente | ||
| 6.8 Cuestionario: Repaso tema 6 | ||
| 6.9 Cuestionario: Cuestionario final | ||
Para acceder a esta acción formativa se necesita:
En caso de ser trabajador:
- Estar en activo en cualquier empresa en el departamento de oficinas y despachos.
- Estar en régimen general.
En caso de estar desempleado:
- Cualquier persona con ganas de adquirir conocimientos en el sector.
Como inscribirse:
- Rellenar con todos los datos el contrato de encomienda y la matrícula (en caso de trabajadores) o solo matrícula (en caso de desempleados.
| Destinado | Trabajadores en oficinas y despachos |
| Modalidad | Online |
| Nivel | 1 |
| Residentes en | España |
| Salidas Profesionales | Departamento de administración. |